蔣詩經
2007年9月5日，在北京海淀遠大路某銀行，一名顧客將99元錢分99次存入銀行卡中，前后耗時達3小時，引起后邊排隊者的不滿。而此刻，銀行里的工作人員卻對此視而不見。最終，引來媒體重視，銀行值勤司理才出頭調解。
該顧客一再宣稱自己不是無理取鬧，也知道自己的行為不文明不道德，但銀行工作人員的高傲和冷淡著實讓人動火。該顧客幾回電話投訴均無下文，遂向銀行值勤司理反映情況，誰知又遭受不予理睬的待遇，所以一怒之下，出此下策。
媒體介入后，銀行司理對該顧客賠禮道歉，水落石出的人們紛繁責備銀行部分的瀆職。由于工作人員對顧客的高傲和不屑，也使此銀行的商業(yè)形象大打折扣。且不管工作人員因自己高傲的情緒會遭到什么賞罰，就銀行本身來說，言論的征伐對其未來大規(guī)模的運營運作都帶來了負面影響，這無疑是一種不小的丟失。
無獨有偶，最近又看到了一個經典的小故事，讓我再一次領會——待人接物，無端的高傲切不行要。
一對穿著樸素的老配偶，在沒有事前約好的情況下，就直接去訪問哈佛的校長。校長的秘書在片刻間就判定這兩個鄉(xiāng)間白叟底子不行能與哈佛有事務交游。老先生輕聲地說：“咱們要見校長。”秘書很不禮貌地說：“他整天都很忙。”女士回答說：“不要緊，咱們能夠等。”過了幾個鐘頭，秘書一向不睬他們，期望他們聽天由命，但他們一向等在那里。秘書總算決議通知校長：“或許他們跟您講幾句話就會走開。”
校長不耐煩地贊同了，他威嚴地坐在辦公桌后，很不甘愿地接見了這對配偶。女士通知他：“咱們有一個兒子曾經在哈佛讀過一年書，他很喜歡哈佛，在這兒日子得很快樂。可是上一年，他意外逝世。我老公和我想在校園里為他立一個留念物。”
聽到這兒，校長并沒有被感動，反而覺得可笑，粗聲地說：“夫人，咱們不能為每一位曾讀過哈佛并現已逝世的人樹立雕像。假如咱們這樣做，咱們的校園看起來會像墓園相同。”
女士很快地說：“不是，咱們不是要豎立一座雕像，咱們想要捐一棟大樓給哈佛。”
校長細心看了一下這對配偶儉樸的穿著，然后吐一口氣說：“你們知道建一棟大樓要花多少錢嗎？咱們校園的任何一棟建筑物，都超越750萬美元。”這時，這位女士緘默沉靜了。校長很快樂，總算能夠把他們打發(fā)了。只見這位女士轉向自己的老公，說：“只需750萬就能夠建一座大樓，那咱們?yōu)槭裁床唤ㄒ凰髮W來留念咱們的兒子？”她的老公允許贊同。
就這樣，斯坦福配偶離開了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大學，以留念他們的兒子。
故事完畢沒有再說到哈佛校長，可是不難想象，他在得知工作本相后是怎么的為難與慚愧。他不是一個勝任的好校長，由于他的高傲讓哈佛失去了一個發(fā)展壯大的好機會。
（摘自《今世文萃》）
